Como o novo e-commerce agrega ao reposicionamento de marca das Farmácias Independente
A expansão digital como solução para o constante crescimento do mercado virtual no setor farmacêutico.

Sobre o Cliente
As Farmácias Independente atuam no mercado há mais de 30 anos, com 63 lojas distribuídas entre os Estados de Pernambuco e Bahia, se consolidando como uma rede regional do nordeste. Seu foco é a satisfação do consumidor, oferecendo as melhores opções em produtos e um atendimento eficiente.

O problema
O interesse pela implementação de um e-commerce se iniciou quando a Independente percebeu a necessidade de adaptação para melhor atender aos novos hábitos de consumo, e aperfeiçoar seus serviços. A rede já vinha passando por um processo de reestruturação sistemática, e viu na expansão digital recursos para integrar e complementar as novas abordagens comerciais.

Paralelamente, as mudanças na forma de consumir se intensificaram rapidamente com a chegada da pandemia em 2020, quando grande parcela da população começou a recorrer às compras remotas por motivos de segurança e praticidade. Os consumidores passaram a preferir lojas com opção de comércio online, onde todo o processo de compra e entrega ocorresse de maneira integrada.

Nossa Solução
Neste contexto, nossa solução partiu da implementação do Voái Commerce, que ocorreu no período de 2 meses, visando atender a necessidade de nosso cliente por uma intervenção ágil . Utilizamos a estratégia omnichannel para ampliar a experiência de compra do usuário, oferecendo mais autonomia pela disponibilização de diferentes canais de atendimento, pelos quais ele pudesse ter controle do processo do início ao fim.

Com o novo e-commerce unificado, as Farmácias Independente puderam disponibilizar toda sua vitrine de produtos agora de forma remota, oferecendo mais flexibilidade e conforto para o consumidor. Em um período de três meses desde a implementação, a plataforma recebeu mais de 1600 novos cadastros de usuários, que também vêm contribuindo para o aumento de pedidos realizados. A integração entre meio físico e digital cada vez mais faz parte da estratégia comercial das Farmácias Independente, que segue trabalhando para estabelecer um sólido atendimento eficiente, com as melhores opções para o público local.